นโยบายการคืนเงิน

นโยบายการคืนสินค้า การยกเลิกคำสั่งซื้อ และการคืนเงิน

ปรับปรุงล่าสุด: 12 ตุลาคม 2569

Mulroom (www.mulroom.com) เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสำหรับคัดสรรและจำหน่ายเฟอร์นิเจอร์จากเครือข่ายผู้ผลิตและซัพพลายเออร์อิสระ ดำเนินการโดยบริษัท Ideal Box Co., Ltd.

Mulroom มิได้ดำเนินการผลิต จัดเก็บ ขนส่ง หรือติดตั้งสินค้าด้วยตนเอง โดยกระบวนการดังกล่าวดำเนินการผ่านผู้ผลิตและผู้ให้บริการอิสระที่เกี่ยวข้อง

Mulroom ทำหน้าที่บริหารจัดการแพลตฟอร์ม รับคำสั่งซื้อ ประสานงานการผลิต การจัดส่ง และการดำเนินการด้านบริการหลังการขาย รวมถึงการรับเรื่องคืนสินค้าและคืนเงิน

นโยบายนี้กำหนดเงื่อนไขการคืนสินค้า การยกเลิกคำสั่งซื้อ ค่าธรรมเนียมการรับคืนสินค้า และขั้นตอนการคืนเงิน โดยอยู่ภายใต้ข้อตกลงการซื้อขายและกฎหมายไทยที่เกี่ยวข้อง

1. ประเภทสินค้า

1.1 สินค้ามาตรฐาน (Standard Products)

หมายถึงเฟอร์นิเจอร์ที่จำหน่ายตามขนาดและรูปแบบมาตรฐานที่แสดงบนแพลตฟอร์ม ไม่ว่าสินค้าจะมีอยู่ในสต็อกหรือผลิตภายหลังได้รับคำสั่งซื้อ

1.2 สินค้าสั่งผลิตตามขนาดเฉพาะ (Custom-Sized Products)

หมายถึงเฟอร์นิเจอร์ที่ลูกค้าร้องขอให้ผลิตตามขนาดความกว้าง ความยาว ความลึก ความสูง หรือมิติอื่นที่แตกต่างจากขนาดมาตรฐาน และได้ยืนยันรายละเอียดดังกล่าวก่อนเริ่มผลิต

1.3 การเลือกวัสดุหรือสีจากตัวเลือกมาตรฐาน

การเลือกสี ผ้า หรือวัสดุจากตัวเลือกมาตรฐานที่เสนอโดยแพลตฟอร์ม ไม่ทำให้สินค้าถูกจัดเป็นสินค้าสั่งผลิตตามขนาดเฉพาะโดยอัตโนมัติ

2. นโยบายคืนสินค้ามาตรฐานภายใน 7 วัน

2.1 Mulroom มีนโยบายรับคืนสินค้ามาตรฐานที่เข้าเงื่อนไขภายใน 7 วันนับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า

2.2 สำหรับการคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจตามสิทธิที่ Mulroom เสนอเพิ่มเติมโดยสมัครใจ สินค้าต้องมีสภาพเหมาะสมต่อการรับคืน ไม่ได้รับความเสียหายจากลูกค้า ไม่ผ่านการใช้งานอย่างมีนัยสำคัญ และมีชิ้นส่วนและอุปกรณ์ครบถ้วน

2.3 ลูกค้าควรเก็บบรรจุภัณฑ์เดิมไว้หากสามารถทำได้ เพื่อความปลอดภัยในการขนส่งคืน

2.4 Mulroom อาจตรวจสอบรายละเอียดคำสั่งซื้อ สภาพสินค้า และหลักฐานที่เกี่ยวข้องก่อนอนุมัติการคืนสินค้าโดยสมัครใจ

2.5 เงื่อนไขการคืนสินค้าโดยสมัครใจนี้ไม่จำกัดสิทธิบอกเลิกสัญญาหรือสิทธิอื่นของผู้บริโภคตามกฎหมาย

3. ค่าธรรมเนียมการรับคืนสินค้า 10% (Restocking Fee)

3.1 สำหรับการคืนสินค้ามาตรฐานเนื่องจากการเปลี่ยนใจ ตามนโยบายเพิ่มเติมโดยสมัครใจของ Mulroom บริษัทอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการรับคืนและจัดเตรียมสินค้าในอัตรา 10% ของราคาสินค้าที่ชำระจริงหลังหักส่วนลด โดยไม่รวมค่าบริการอื่นที่แยกแสดงและไม่อยู่ในฐานคำนวณที่ได้ตกลงกัน

3.2 ค่าธรรมเนียมดังกล่าวมีวัตถุประสงค์เพื่อรองรับต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการรับคืนสินค้า การตรวจสอบสภาพ การจัดการ การบรรจุใหม่ และการประสานงานกับผู้ผลิตหรือผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง

3.3 การเรียกเก็บค่าธรรมเนียมนี้ใช้ได้เฉพาะกรณีที่มีการแจ้งเงื่อนไขอย่างชัดเจนก่อนการซื้อ เป็นเงื่อนไขที่สมเหตุสมผล และไม่ขัดต่อกฎหมายที่ใช้บังคับ

3.4 หากมีค่าใช้จ่ายในการขนส่งคืนเพิ่มเติมสำหรับการคืนสินค้าโดยสมัครใจ บริษัทจะแจ้งรายละเอียดและขอความยินยอมจากลูกค้าก่อนดำเนินการ ทั้งนี้ จะไม่เรียกเก็บซ้ำซ้อนหรือเรียกเก็บค่าใช้จ่ายที่กฎหมายห้ามเรียกเก็บ

3.5 ค่าธรรมเนียม 10% จะไม่ถูกเรียกเก็บในกรณีดังต่อไปนี้

ลูกค้าใช้สิทธิบอกเลิกสัญญาที่กฎหมายกำหนดให้ได้รับเงินคืนเต็มจำนวน
สินค้าชำรุดบกพร่องและลูกค้ามีสิทธิได้รับการคืนเงินตามกฎหมาย
สินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับรายละเอียดสำคัญหรือขนาดที่ตกลงกัน
สินค้าผิดรายการหรือส่งมอบไม่ครบและมีเหตุให้คืนเงิน
ความเสียหายจากการขนส่งหรือการติดตั้งที่ผู้ขายมีหน้าที่รับผิดชอบ และมีเหตุให้คืนเงิน
กรณีอื่นที่กฎหมายห้ามหักค่าธรรมเนียม

3.6 Mulroom อาจยกเว้นหรือลดค่าธรรมเนียมสำหรับการคืนสินค้าโดยสมัครใจเป็นกรณีพิเศษ โดยไม่กระทบต่อสิทธิของลูกค้าตามกฎหมาย

4. สินค้าสั่งผลิตตามขนาดเฉพาะ

4.1 สินค้าที่ผลิตตามขนาดเฉพาะของลูกค้าเป็นสินค้าที่มีรายละเอียดการผลิตแตกต่างจากสินค้ามาตรฐาน และอาจไม่สามารถนำกลับไปจำหน่ายเป็นสินค้าปกติได้

4.2 เมื่อมีการยืนยันขนาดและเริ่มกระบวนการผลิตแล้ว Mulroom ไม่รับยกเลิก ไม่รับเปลี่ยน ไม่รับคืนสินค้า และไม่คืนเงินเนื่องจากการเปลี่ยนใจ สำหรับสินค้าสั่งผลิตตามขนาดเฉพาะ ภายใต้เงื่อนไขการคืนสินค้าเพิ่มเติมโดยสมัครใจของบริษัท

4.3 ลูกค้ามีหน้าที่ตรวจสอบและยืนยันขนาดที่ต้องการ รวมถึงความเหมาะสมของพื้นที่ติดตั้ง ก่อนยืนยันคำสั่งผลิต

4.4 หากสินค้าผลิตตรงตามขนาดที่ลูกค้ายืนยัน แต่ลูกค้าวัดพื้นที่ผิดหรือเปลี่ยนความต้องการภายหลัง บริษัทไม่รับคืนสินค้าตามนโยบายเปลี่ยนใจโดยสมัครใจ เว้นแต่ข้อผิดพลาดดังกล่าวเป็นผลจากข้อมูลหรือคำแนะนำที่ผู้ขายมีหน้าที่รับผิดชอบ

4.5 หากสินค้าที่ส่งมอบมีข้อบกพร่อง ผลิตผิดขนาด หรือไม่ตรงตามรายละเอียดที่ตกลงกัน ลูกค้ายังคงสามารถยื่นคำร้องเพื่อดำเนินการตามการรับประกัน ข้อตกลง และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

4.6 ข้อกำหนดนี้ไม่ตัดสิทธิบอกเลิกสัญญาตามกฎหมายที่ใช้บังคับกับธุรกรรมนั้น

5. การยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนเริ่มผลิต

5.1 ลูกค้าสามารถส่งคำขอยกเลิกคำสั่งซื้อผ่านช่องทางบริการลูกค้าของ Mulroom

5.2 สำหรับคำขอยกเลิกโดยสมัครใจ Mulroom อาจตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อกับผู้ผลิตก่อนยืนยันการยกเลิก

5.3 หากยังไม่มีการเริ่มผลิตหรือเกิดค่าใช้จ่ายด้านการผลิต บริษัทอาจอนุมัติการยกเลิกตามเงื่อนไขของคำสั่งซื้อ

5.4 หากผู้ผลิตได้เริ่มกระบวนการผลิตหรือจัดเตรียมวัสดุแล้ว การยกเลิกโดยสมัครใจอาจไม่สามารถดำเนินการได้ หรืออาจมีค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริงตามเงื่อนไขที่ได้เปิดเผยก่อนซื้อและกฎหมายที่อนุญาต

5.5 สิทธิบอกเลิกสัญญาที่เกิดขึ้นตามกฎหมายไม่ขึ้นอยู่กับการอนุมัติการยกเลิกโดยสมัครใจจากผู้ผลิต

6. การยกเลิกเนื่องจากความล่าช้าในการผลิต

6.1 ระยะเวลาผลิตและจัดส่งที่แจ้งบนเว็บไซต์หรือผ่านช่องทางบริการลูกค้าเป็นการประมาณการตามข้อมูลของผู้ผลิต เว้นแต่มีการตกลงเป็นกำหนดเวลาที่มีผลผูกพันอย่างชัดเจน

6.2 หากเกิดความล่าช้า Mulroom อาจประสานงานกับผู้ผลิตเพื่อขอข้อมูลสถานะและกำหนดการใหม่

6.3 การล่าช้าจากระยะเวลาประมาณการไม่ทำให้ลูกค้าได้รับสิทธิเรียกร้องเงินชดเชยเพิ่มเติมโดยอัตโนมัติ

6.4 หากเกิดการไม่ปฏิบัติตามหน้าที่ที่เป็นสาระสำคัญของสัญญา หรือมีเหตุให้ลูกค้ามีสิทธิบอกเลิกสัญญาหรือได้รับการเยียวยาตามกฎหมาย สิทธิดังกล่าวยังคงมีผล

7. สินค้าชำรุด เสียหาย หรือผิดรายการ

7.1 หากลูกค้าได้รับสินค้าชำรุด มีข้อบกพร่อง ผิดขนาด ผิดรายการ หรือชิ้นส่วนไม่ครบ สามารถแจ้ง Mulroom พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

7.2 Mulroom อาจประสานงานกับผู้ผลิต ผู้ขนส่ง หรือผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องเพื่อตรวจสอบสาเหตุ

7.3 การตรวจสอบอาจอ้างอิงภาพถ่าย วิดีโอ เอกสารคำสั่งซื้อ รายละเอียดการผลิต รายงานการตรวจสอบคุณภาพ และหลักฐานการส่งมอบ

7.4 การให้ภาพถ่ายหรือวิดีโอเป็นการสนับสนุนการตรวจสอบ โดยการไม่มีหลักฐานบางประเภทไม่ทำให้สิทธิที่กฎหมายคุ้มครองสิ้นสุดลงโดยอัตโนมัติ

7.5 วิธีแก้ไขอาจรวมถึงการซ่อม การส่งชิ้นส่วนทดแทน การเปลี่ยนสินค้า หรือการคืนเงิน ตามข้อเท็จจริง คำรับประกัน ข้อตกลง และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

8. ขั้นตอนการยื่นคำขอคืนเงิน

8.1 ลูกค้าสามารถยื่นคำขอคืนเงินผ่านอีเมล hello@mulroom.com หรือ LINE Official Account @mulroom

8.2 กรุณาแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ ชื่อผู้สั่งซื้อ เหตุผลของคำขอ และหลักฐานที่มีอยู่ตามสมควร

8.3 เมื่อได้รับคำร้อง Mulroom จะจำแนกคำร้องตามประเภทของสินค้า เหตุผลในการคืนสินค้า และสิทธิที่เกี่ยวข้อง

8.4 สำหรับคำขอที่ต้องตรวจสอบข้อเท็จจริง บริษัทอาจติดต่อผู้ผลิตหรือผู้ให้บริการภายนอกเพื่อขอข้อมูลประกอบการพิจารณา

8.5 การรับคำขอคืนเงินไม่ได้หมายความว่าคำขอคืนเงินโดยสมัครใจได้รับการอนุมัติโดยอัตโนมัติ

9. การประสานงานและตรวจสอบกับผู้ผลิต

9.1 สำหรับคำขอคืนเงินที่เกี่ยวข้องกับสถานะการผลิต การยกเลิกงาน หรือคุณภาพสินค้า Mulroom อาจต้องตรวจสอบรายละเอียดกับผู้ผลิตหรือซัพพลายเออร์ที่เกี่ยวข้อง

9.2 การตรวจสอบอาจครอบคลุมสถานะคำสั่งผลิต ต้นทุนที่เกี่ยวข้อง รายละเอียดข้อบกพร่อง หรือจำนวนเงินที่ผู้ผลิตมีหน้าที่คืนตามข้อตกลง

9.3 สำหรับการคืนเงินโดยสมัครใจที่ไม่ได้อยู่ภายใต้หน้าที่คืนเงินตามกฎหมาย บริษัทอาจกำหนดให้ผู้ผลิตยืนยันการยกเลิกและการปล่อยคืนเงินที่เกี่ยวข้องก่อนเริ่มดำเนินการคืนเงินแก่ลูกค้า เฉพาะเมื่อเป็นเงื่อนไขที่ได้เปิดเผยและตกลงกันโดยชอบด้วยกฎหมาย

9.4 การตรวจสอบหรือการรอเงินจากผู้ผลิตไม่สามารถใช้เพื่อเลื่อนกำหนดเวลาคืนเงินในกรณีที่ผู้ขายหรือผู้ประกอบธุรกิจที่เกี่ยวข้องมีหน้าที่คืนเงินภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด

9.5 Mulroom จะประสานงานและแจ้งสถานะสำคัญที่ได้รับการยืนยันให้ลูกค้าทราบตามสมควร

10. สถานะคำขอคืนเงิน

คำขอคืนเงินอาจมีสถานะดังต่อไปนี้

ได้รับคำขอแล้ว: บริษัทได้รับคำร้องและบันทึกรายละเอียด
อยู่ระหว่างตรวจสอบ: บริษัทกำลังตรวจสอบข้อมูลคำสั่งซื้อและหลักฐานที่เกี่ยวข้อง
อยู่ระหว่างประสานงานผู้ผลิต: กำลังตรวจสอบข้อเท็จจริงกับผู้ผลิตหรือผู้ให้บริการ
ยืนยันสิทธิคืนเงิน: มีการยืนยันสิทธิและจำนวนเงินที่ต้องคืน
อยู่ระหว่างดำเนินการคืนเงิน: มีการดำเนินการผ่านช่องทางชำระเงินที่เกี่ยวข้อง
คืนเงินแล้ว: มีหลักฐานว่าดำเนินการคืนเงินเสร็จสิ้นตามขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง

การแจ้งสถานะจะต้องตรงกับข้อเท็จจริงของคำร้อง และการยืนยันสถานะภายในบริษัทไม่เปลี่ยนแปลงสิทธิตามกฎหมายของลูกค้า

11. ระยะเวลาการคืนเงิน

11.1 สำหรับการใช้สิทธิบอกเลิกสัญญาตามมาตรา 33 แห่งพระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545 ในกรณีที่กฎหมายดังกล่าวใช้บังคับ ผู้มีหน้าที่คืนเงินต้องคืนเงินเต็มจำนวนที่กฎหมายกำหนดภายใน 15 วันปฏิทิน นับจากวันที่ได้รับหนังสือแสดงเจตนาบอกเลิกสัญญา ตามมาตรา 36

11.2 สำหรับการคืนเงินเพิ่มเติมโดยสมัครใจที่ได้รับอนุมัติ และไม่ได้อยู่ภายใต้กำหนดเวลาที่สั้นกว่าตามกฎหมาย Mulroom โดยทั่วไปจะเริ่มดำเนินการคืนเงินภายใน 15 วันทำการนับจากวันที่ยืนยันสิทธิและจำนวนเงินคืนครบถ้วนแล้ว

11.3 เมื่อมีการส่งคำสั่งคืนเงินผ่านผู้ให้บริการชำระเงิน ระยะเวลาที่เงินปรากฏในบัญชีลูกค้าอาจขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการทางการเงินที่เกี่ยวข้อง ทั้งนี้ ไม่กระทบต่อหน้าที่คืนเงินภายในกำหนดเวลาที่กฎหมายกำหนด

11.4 การคืนเงินอาจดำเนินการผ่านช่องทางชำระเงินเดิมหรือช่องทางอื่นที่ตกลงกันอย่างถูกต้องและชอบด้วยกฎหมาย

11.5 บริษัทอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมตามสมควรเพื่อยืนยันตัวตนและความถูกต้องของบัญชีรับเงิน

12. การคืนสินค้าและการขนส่งคืน

12.1 สำหรับการคืนสินค้าโดยสมัครใจ บริษัทอาจประสานงานกับผู้ให้บริการขนส่งเพื่อรับคืนสินค้า โดยจะแจ้งรายละเอียดและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องก่อนดำเนินการ

12.2 หากเป็นการคืนสินค้าโดยสมัครใจและกฎหมายอนุญาตให้เรียกเก็บค่าขนส่งคืน บริษัทอาจแจ้งให้ลูกค้ารับผิดชอบค่าใช้จ่ายดังกล่าวตามข้อตกลงที่เปิดเผยล่วงหน้า

12.3 สำหรับการใช้สิทธิบอกเลิกสัญญาตามกฎหมาย หน้าที่เกี่ยวกับการรับคืน การส่งคืน การเก็บรักษาสินค้า และค่าใช้จ่ายให้เป็นไปตามบทบัญญัติที่ใช้บังคับ

12.4 ลูกค้าควรประสานงานกับ Mulroom ก่อนจัดส่งเฟอร์นิเจอร์ขนาดใหญ่กลับ เพื่อให้สามารถกำหนดวิธีการขนส่งที่เหมาะสมและลดความเสี่ยงต่อความเสียหายเพิ่มเติม

13. การรับประกันและบริการหลังการขาย

13.1 สินค้าที่เข้าเงื่อนไขได้รับการรับประกันตามรายละเอียดและระยะเวลาที่ระบุในหน้าสินค้า เอกสารคำสั่งซื้อ หรือนโยบายการรับประกันของ Mulroom

13.2 สำหรับข้อร้องเรียนเกี่ยวกับข้อบกพร่องจากการผลิต บริษัทอาจประสานงานกับผู้ผลิตหรือผู้เชี่ยวชาญเพื่อตรวจสอบและกำหนดวิธีแก้ไข

13.3 การเคลมภายใต้คำรับประกันไม่ถือเป็นการคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจ และไม่อยู่ภายใต้ค่าธรรมเนียม Restocking Fee 10%

13.4 คำรับประกันหรือสิทธิที่ได้ให้ไว้สำหรับคำสั่งซื้อก่อนหน้ายังคงมีผลตามข้อตกลงเดิมและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

14. การร้องเรียนและการตรวจสอบข้อพิพาท

14.1 หากลูกค้ามีข้อโต้แย้งเกี่ยวกับการคืนสินค้า การคืนเงิน หรือการพิจารณาคำร้อง สามารถติดต่อ Mulroom เพื่อขอให้ตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติม

14.2 บริษัทจะพิจารณาจากเอกสารคำสั่งซื้อ ประวัติการสื่อสาร หลักฐานการผลิต การจัดส่ง และข้อมูลอื่นที่เกี่ยวข้อง

14.3 การยื่นข้อร้องเรียนไม่ได้ทำให้ข้อกล่าวหาของฝ่ายหนึ่งฝ่ายใดได้รับการยืนยันว่าเป็นข้อเท็จจริงโดยอัตโนมัติ

14.4 บริษัทสนับสนุนการแก้ไขข้อร้องเรียนโดยสุจริตผ่านการตรวจสอบข้อเท็จจริงและการประสานงานที่เหมาะสม

14.5 ลูกค้ายังคงมีสิทธิร้องเรียนต่อหน่วยงานที่มีอำนาจหรือดำเนินการตามกฎหมาย ทั้งนี้ การร้องเรียนไม่ก่อให้เกิดสิทธิได้รับค่าชดเชยเพิ่มเติมนอกเหนือจากสิทธิที่มีตามสัญญาหรือกฎหมายโดยอัตโนมัติ

15. การใช้สิทธิตามกฎหมาย

15.1 นโยบายนี้กำหนดเงื่อนไขการคืนสินค้าและคืนเงินที่ Mulroom เสนอเพิ่มเติม รวมถึงขั้นตอนการประสานงานกับผู้ผลิตและผู้ให้บริการภายนอก

15.2 ไม่มีข้อความใดในนโยบายนี้มีผลตัดสิทธิของผู้บริโภคในการบอกเลิกสัญญา การคืนเงินเต็มจำนวน การได้รับสินค้าที่ตรงตามสัญญา หรือการเยียวยากรณีสินค้าชำรุดบกพร่อง เมื่อกฎหมายกำหนดสิทธิดังกล่าวไว้

15.3 หากข้อกำหนดใดขัดต่อกฎหมายที่ไม่สามารถตกลงยกเว้นได้ ให้ใช้บทบัญญัติของกฎหมายนั้นเป็นหลัก

15.4 การปรับปรุงนโยบายนี้ไม่มีผลย้อนหลังเพื่อลดสิทธิของลูกค้าที่เกิดขึ้นจากคำสั่งซื้อก่อนหน้า