การรับประกันและการคืนสินค้า
2-Year Warranty & Free Replacement
สินค้าที่จำหน่ายผ่าน Mulroom รับประกันเป็นระยะเวลา 2 ปีนับจากวันที่ส่งมอบสินค้า พร้อมบริการ เปลี่ยนสินค้าฟรี ในกรณีที่พบความชำรุดหรือข้อบกพร่องที่เกิดจากการผลิตหรือวัสดุ และผ่านการตรวจสอบว่าอยู่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกัน
Mulroom เป็น Marketplace และไม่ได้เป็นผู้ผลิตเฟอร์นิเจอร์โดยตรง สินค้าแต่ละรายการจัดหาและผลิตโดยผู้ผลิตหรือซัพพลายเออร์ที่ร่วมรายการกับ Mulroom โดย Mulroom จะทำหน้าที่ประสานงานกับผู้ผลิตหรือซัพพลายเออร์ที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการตรวจสอบและเปลี่ยนสินค้าให้แก่ลูกค้า
การรับประกันไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธี การใช้งานผิดประเภท อุบัติเหตุ การดัดแปลงหรือซ่อมแซมโดยไม่ได้รับอนุญาต การทำความสะอาดหรือดูแลรักษาไม่ถูกวิธี รอยขีดข่วน รอยกระแทก หรือการเสื่อมสภาพจากการใช้งานตามปกติ รวมถึงความเสียหายที่เกิดขึ้นหลังการส่งมอบสินค้า
ลักษณะหรือความแตกต่างตามธรรมชาติของวัสดุ เช่น ลายไม้ สี เนื้อสัมผัส หรือพื้นผิว ไม่ถือเป็นข้อบกพร่องจากการผลิต
7-Day Change-of-Mind Return
ลูกค้าสามารถแจ้งขอคืนสินค้าได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า หากเปลี่ยนใจ ไม่ต้องการสินค้า หรือสินค้าไม่ตรงกับความต้องการ โดยอ้างอิงวันที่ได้รับสินค้าตามสถานะการจัดส่งของผู้ให้บริการขนส่ง
การคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจเป็นสิทธิ์ที่แยกจากการรับประกันสินค้า และสินค้าจะต้องเป็นไปตามเงื่อนไขการคืนสินค้าที่กำหนด
สินค้าที่สั่งทำพิเศษ (Custom-made / Made-to-order) ไม่สามารถคืนหรือขอรับเงินคืนได้ในกรณีเปลี่ยนใจ ไม่ต้องการสินค้า หรือไม่ตรงกับความต้องการ เนื่องจากสินค้าได้รับการผลิตตามขนาด สี วัสดุ แบบ หรือรายละเอียดเฉพาะที่ลูกค้าเลือกหรือยืนยัน
สำหรับสินค้าทั่วไปที่สามารถคืนได้ สินค้าจะต้องอยู่ในสภาพเดิมหรือใกล้เคียงกับสภาพเดิมเมื่อได้รับสินค้า ไม่มีรอยขีดข่วน รอยเปื้อน ความเสียหาย หรือร่องรอยจากการใช้งาน และต้องไม่ผ่านการดัดแปลง ตัด เจาะ หรือซ่อมแซม
การแจ้งขอคืนสินค้าภายใน 7 วันไม่ได้หมายความว่าจะได้รับอนุมัติโดยอัตโนมัติ การคืนสินค้าทุกกรณีจะต้องผ่านการตรวจสอบและเป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนด
Refunds
หลังจากได้รับสินค้าที่ส่งคืนและตรวจสอบแล้ว หากการคืนสินค้าได้รับการอนุมัติ Mulroom จะดำเนินการคืนเงิน ภายใน 15 วันทำการ
ระยะเวลาที่เงินจะเข้าบัญชีธนาคารหรือบัตรของลูกค้าอาจแตกต่างกันไปตามธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน
สำหรับการคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจ ค่าใช้จ่ายในการขนส่งคืนสินค้าและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องอาจเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า ตามเงื่อนไขของคำสั่งซื้อและประเภทสินค้า
Damaged or Defective Items
หากได้รับสินค้าที่เสียหายจากการขนส่ง สินค้ามีข้อบกพร่องจากการผลิต หรือสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ กรุณาติดต่อ Mulroom โดยเร็วที่สุด พร้อมแนบภาพถ่ายและวิดีโอเพื่อประกอบการตรวจสอบ
แนะนำให้ลูกค้าถ่ายวิดีโอต่อเนื่องตั้งแต่เริ่มเปิดบรรจุภัณฑ์ ตรวจสอบสินค้า และทดลองใช้งานเบื้องต้น พร้อมเก็บบรรจุภัณฑ์และวัสดุป้องกันสินค้าไว้จนกว่าการตรวจสอบจะเสร็จสิ้น
กรณีสินค้าที่สั่งทำพิเศษมีข้อบกพร่องจากการผลิตหรือได้รับความเสียหายจากการขนส่ง การรับประกันและการแก้ไขปัญหาจะยังคงเป็นไปตามเงื่อนไขการรับประกันข้างต้น
อ่านนโยบายคืนสินค้าและยกเลิกฉบับเต็ม
